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国家统计局公众服务智能平台正式上线

2021-11-21 09:12 来源: 统计局网站
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为深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动,国家统计局统计资料管理中心践行为民服务宗旨,切实解决群众需要,创新服务形式,运用现代信息技术,积极打造公众服务智能平台(http://www.stats.gov.cn/znwd/)。2021年11月该平台正式上线,实现集7x24小时智能机器人互动服务、问答知识库搜索、传统咨询方式于一体的一站式服务模式,将过去电话、邮件服务转化为自助式智能服务,使公众获取统计信息更便捷、更高效,有力地促进统计服务水平迈上新台阶。

在调研分析其他政府网站互动服务情况的基础上,结合统计工作特点,公众服务智能平台创新性实现“五化”,促进统计服务提质增效。“服务模式创新化”,统计资料管理中心通过梳理汇总国家统计局官网现有咨询问答、统计知识、指标解释等内容,构建统计问答知识库。以这一基础库为支撑,建设智能服务平台实现公众咨询的实时自动应答,有利于普及统计知识,最大程度实现知识共享。“问题答复精准化”,公众服务智能平台具有热点问题推荐、关键词联想、智能纠错、通俗词转换等人性化功能,通过自然语言分析、智能词库、知识图谱、向量搜索等实现答复的精准匹配。“答复模式多样化”,平台创新答复模式,不仅实现文字答复,还提供多种数字化模式,如支持知识场景化、视频直接播放、图文混排、数据可视化、附件直接下载等模式,使公众获取统计信息更直观、更高效。“公众反馈数据化”,平台根据应答内容匹配度分析、公众满意度分析、调查问卷等,及时了解公众需求,进行量化分析,为进一步优化和提升服务功能提供直观、及时的数据参考。“展示界面适老化”,平台针对老年人咨询需要,界面设计简洁大方,操作简单易行,提供大字体和全屏显示功能,提升老年人交互体验。

公众服务智能平台建设项目还入选2021政府信息化创新成果与实践案例、数字政府建设大会信息化建设及实践成果论文集刊。

【我要纠错】 责任编辑:石璐言
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